1. W jaki sposób mogę skontaktować się z Kerashop?
2. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
3. W jaki sposób mogę opłacić swoje zamówienie?
4. Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
5. Ile kosztuje przesyłka?
6. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
7. Czy moja przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona?
8. Długo pracuję, wyjeżdżam, co się stanie, kiedy nie będzie mnie w domu w dniu dostawy?
9. Czy mogę otrzymać próbki produktów?


1. W jaki sposób mogę skontaktować się z Kerashop?
Nasi konsultanci dostępni są od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00 oraz w sobotę 10:00-14:00.
Infolinia 801 000 151, 22 374 36 36
Dla tel. kom.: +48 784 464 564
e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.


2. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Złożenie zamówienia w naszym sklepie składa się z kilku łatwych kroków:
2.1. Przede wszystkim należy się zarejestrować, podając wszelkie niezbędne dane jak imię, nazwisko, adres dostawy, telefon kontaktowy. Stali klienci proszeni są jedynie o zalogowanie się.
2.2. Wybrane produkty dodajemy do koszyka. W momencie, gdy chcemy sfinalizować zamówienie, klikamy Zamówienie.
2.3. Przechodzimy do opcji zmiany adresu dostawy.
2.4. Wybór dostawcy tj. Firma kurierska bądź Poczta Polska.
2.5. Wybór formy płatności.
2.6. Weryfikacja złożonego zamówienia oraz akceptacja regulaminu. Klient może również dołączyć swój komentarz do zamówienia, np. jestem na urlopie, proszę o wysyłkę w przyszłym tygodniu.
Potwierdzenie złożonego zamówienia klient otrzymuje pocztą elektroniczną na podany przy rejestracji adres e-mail.

Zamówienia można również składać poprzez e-mail Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub drogą telefoniczną u naszych konsultantów Kerashop.pl pod nr Infolinii 801 000 151, 22 374 36 36.


3. W jaki sposób mogę opłacić swoje zamówienie?
Klient ma możliwość wyboru jednej z trzech form płatności:

3.1. Przedpłata przelewem na nasze konto.
Przelew na konto jest najprostszą formą płatności w sklepie Kerashop.pl. Płatność przelewem nie jest obciążona żadnymi dodatkowymi opłatami z tytułu obsługi płatności. Wybór tej metody gwarantuje uzyskanie najniższej ceny. Po złożeniu zamówienia otrzymasz na Twój e-mail potwierdzenie zamówienia wraz z podanym numerem rachunku bankowego (dostępny również na stronie Regulamin) na który należy dokonać wpłaty. Przesyłka jest wysyłana po wpłynięciu należności. Proszę pamiętać, by w tytule przelewu każdorazowo podawać swój numer zamówienia.

Dla przypomnienia, przelewy należy dokonywać na poniższy nr konta w banku Millennium:

3.2. Pobranie - płatność przy odbiorze.
Do kosztów przesyłki doliczamy dodatkową opłatę 6 zł stanowiącą koszt pobrania. Dokonujesz zapłaty za swoje zamówienia kurierowi/listonoszowi lub bezpośrednio na poczcie przy odbiorze przesyłki.

3.3. Płatność przez system Dotpay lub Paypal z natychmiastowym potwierdzeniem transakcji.
System Dotpay i Paypal umożliwia bezpieczne dokonanie płatności przy pomocy kart płatniczych i kredytowych oraz przelewu bankowego z natychmiastowym jego potwierdzeniem.

3.4. Płatność gotówką lub kartą kredytową bezpośrednio w naszym sklepie.
Zapraszamy Państwa po odbiór swoich zamówień bezpośrednio do naszego sklepu w Warszawie przy ulicy Ostrobramskiej 101 lokal 212, w którym akceptujemy również płatności kartami kredytowymi.


4. Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Status swojego zamówienia można sprawdzić w panelu użytkownika po zalogowaniu się na stronie sklepu Kerashop.pl.

Każdorazowa zmiana statusu zamówienia jest również przesyłana na Twój adres e-mail.
O statusie Twojego zamówienia poinformują Cię także nasi konsultanci
pod nr Infolinii 801 000 151, 22 374 36 36.


5. Ile kosztuje przesyłka?
Przesyłkę gratis realizowaną poprzez firmą kurierską UPS oferujemy dla zamówień, których
wartość przekroczy 350 zł.

Dla zamówień o niższej wartości koszty wynoszą odpowiednio:
- Poczta Polska - 15 zł
- Firma Kurierska UPS - 16 zł

Koszt płatności przy odbiorze płatny jest dodatkowo i wynosi 6 zł, również przy zamówieniach większych niż 350 zł. Przedpłata przelewem gwarantuje najlepszą cenę.


6. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas przeznaczony na przygotowanie przesyłki to zazwyczaj ten sam bądź 1 dzień roboczy od momentu złożenia zamówienia lub wpływu środków na nasze konto. Wszystkie przesyłki pocztowe wysyłamy jako priorytetowe w każdy wtorek i czwartek. Deklarowany czas dostawy przez Pocztę Polską to ok 2-3 dni od momentu nadania (również w soboty), oraz 1 dzień w przypadku firmy kurierskiej (dni robocze).

Czas ten może się wydłużyć w przypadku, gdy zamówiony towar nie jest chwilowo dostępny w naszym magazynie. O tym fakcie klient informowany jest poprzez status dostępności na stronie produktu. Są to jednak przypadki sporadyczne.

W razie jakichkolwiek wątpliwości związanych z realizacją zamówienia prosimy o kontakt z naszym konsultantem pod nr Infolinii 801 000 151.


7. Czy moja przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona?
Oczywiście. Wszystkie nasze przesyłki pakowane są w specjalne opakowania kartonowe, które doskonale zabezpieczają zawartość przed uszkodzeniem, zgnieceniem, etc. Wolna przestrzeń w kartonie uzupełniana jest dodatkowo specjalnym wypełniaczem, uniemożliwiającym przesuwanie się produktów w kartonie. Jest bezpiecznie.


8. Długo pracuję, wyjeżdżam, co się stanie, kiedy nie będzie mnie w domu w dniu dostawy?
Polecamy wszelkie uwagi odnośnie dostawy zamieszczać w komentarzach do Twojego zamówienia.
Pamiętaj, iż kurier dostarcza przesyłki w dni robocze w godzinach 9-17. W przypadku Twojej nieobecności ponawia próbę dostawy dnia następnego, jeśli również wtedy nie uda mu się skontaktować z Tobą, pozostawi awizo w celu umówienia się na odbiór przesyłki. Dlatego wygodnie jest podawać adres do pracy jako adres dostawy.

W przypadku dostawy Pocztą Polską nie ma żadnego problemu. Listonosz pozostawi awizo w Twojej skrzynce. Przesyłkę odbierzesz w dogodnym dla siebie terminie. Pamiętaj, że nie może on być dłuższy niż 14 dni. Po tym terminie przesyłka wróci do Kerashop.pl, a Ty stracisz prawo do zakupów w naszym sklepie z "płatnością przy odbiorze".


9. Czy mogę otrzymać próbki produktów?
Próbki wysyłane są jedynie w formie promocji dla naszych stałych Klientów.